U okviru Weekend Media Festivala u Rovinju održan je panel pod nazivom “Building (AI) product: The fight between why and how“, a panelisti su bili Sandro Bujan, Head of AI Research Devot, Majana Havranek, Head of Product Mindsmiths i Dalibor Kovačević, Executive Director of IT RBA Croatia, a moderirao je Ante Sladojević, Senior Product Manager ESL FACEIT Group.
Banke kao tehnološke kompanije
Dalibor Kovačević, šef IT odeljenja, istakao je da se u poslednjih 5 do 10 godina banke sve više ponašaju kao tehnološke kompanije. Tehnologija se nalazi u središtu poslovanja, a prioritet je inoviranje uz visok nivo regulacije. Dalibor objašnjava da su klijenti danas zahtevniji i da očekuju brze, inovativne i dostupne usluge 24/7, bez zastoja. Međutim, izazov je koristiti AI u strogo regulisanim oblastima kao što je bankarstvo.
„Tehnologija je postala prioritet, a naš fokus je na uvođenju najnovijih trendova, ali sa oprezom kako bismo ispunili zahteve regulacije“, istakao je on.
Inovacija kroz chatbot asistenta
Jedan od prvih projekata koje je Dalibor, tim realizovao bio je jednostavan HR chatbot. Ovaj alat je osmišljen da zaposlenima pruži odgovore na svakodnevna pitanja bez potrebe za slanjem mejlova ili kontaktiranjem HR-a. AI tehnologija omogućava brz pristup informacijama, čime se smanjuje opterećenje za HR tim i povećava efikasnost unutar kompanije.
„Uspeli smo da pojednostavimo HR procese. Zaposleni sada mogu brzo dobiti odgovore na pitanja bez potrebe za traženjem kroz obimnu dokumentaciju“, objašnjava on.
Izazovi u zdravstvenom osiguranju
Tokom panela, posebna pažnja posvećena je inovacijama u oblasti zdravstvenog osiguranja. Kompanije su se suočile sa problemom pronalaženja adekvatnih planova osiguranja za manje firme, koje nemaju pristup personalizovanim planovima zbog svojih ograničenih resursa.
„Stotine malih kompanija suočavalo se sa problemom izbora između hiljada zdravstvenih planova. Tradicionalni sistemi jednostavno nisu bili efikasni“, objašnjava Sandro Bujan. Korišćenjem AI algoritama, tim je uspeo da kreira rešenje koje automatski pronalazi najprikladnije planove osiguranja za svaku kompaniju, štedeći vreme i novac.
Inovacija kroz OCR i mobilna osiguranja
Jedan od ključnih pomaka u industriji osiguranja bio je uvođenje tehnologija poput OCR-a (Optičkog prepoznavanja karaktera) i digitalizacije dokumenata, što je omogućilo brže i efikasnije procese osiguranja. Kompanije su se takođe fokusirale na mobilna osiguranja, gde su tradicionalni papirni formati pretvoreni u digitalne, što je omogućilo lakšu obradu i upravljanje podacima.
„Očekujemo da će naš proizvod biti spreman za tržište u narednih nekoliko meseci. Naš cilj je da ljudima ponudimo rešenje koje je brzo, efikasno i jednostavno za korišćenje“, dodao je Sandro.
Panel u Rovinju je pružio dublji uvid u način na koji se AI implementira u različite sektore, od bankarstva do osiguranja. Ključ uspeha leži u razumevanju problema korisnika i kreiranju AI rešenja koja su fokusirana na povećanje vrednosti za krajnjeg korisnika. „Inovacija ne leži samo u tehnologiji, već u njenoj sposobnosti da pruži konkretnu vrednost i reši realne probleme“, zaključio je moderator panela.
Tehnološki napredak donosi sa sobom brojne izazove, ali oni koji uspešno integrišu AI u svoje poslovne procese ne samo da unapređuju efikasnost, već i postavljaju temelje za buduće uspehe u sve dinamičnijem poslovnom okruženju.
